Coiffeuse, coiffeur : comment trouver de nouvelles clientes

Une cliente qui vient d'emménager ou qui n'est pas contente de sa dernière coupe ne connaît pas votre nom. Elle tape « coiffeur » et sa ville, « balayage Angers », « coiffeuse à domicile » ou « coiffeur près de moi ». Pour sortir sur ces recherches, deux outils se complètent : une fiche Google Business Profile, gratuite, qui vous place sur Google Maps, et une page à votre nom qui détaille vos prestations, vos prix et vos horaires.

Remplissez la fiche jusqu'au bout : catégorie « Salon de coiffure » ou « Coiffeur », adresse ou zone desservie si vous travaillez à domicile, horaires réels (y compris les nocturnes et le samedi), photos de la façade et de l'intérieur, et un lien de réservation. Beaucoup de clientes pensent à leur coiffeur le soir ou le dimanche, quand le salon est fermé : si elles peuvent réserver tout de suite, elles ne remettent pas à plus tard.

En coiffure, le prix inquiète quand on ne le connaît pas, surtout pour une couleur ou un balayage. Une nouvelle cliente veut savoir avant de venir combien de temps cela prendra et à quoi s'attendre. En salon, l'affichage des prix est d'ailleurs obligatoire, en vitrine comme à l'intérieur (arrêté du 27 mars 1987 relatif à la publicité des tarifs de coiffure, consultable sur Légifrance) : autant que votre page en ligne dise la même chose que votre vitrine.

Rangez vos prestations par familles (coupes, couleurs, mèches et balayages, soins, coiffures d'événement), donnez à chacune une durée et un prix, et précisez ce qui fait varier le tarif, comme la longueur des cheveux. Gardez quelques prestations simples et rapides, comme une coupe homme ou une frange entre deux rendez-vous : ce sont souvent elles qui font entrer une nouvelle cliente, qui reviendra ensuite pour une couleur.

Changer de coiffeur, c'est prendre un risque avec ses cheveux : une nouvelle cliente lit les avis avant de franchir la porte. Des avis récents et détaillés, qui parlent d'une couleur réussie ou d'une coiffeuse qui écoute, rassurent bien plus qu'une note seule. Ils comptent aussi dans ce que Google met en avant.

Le bon moment pour demander un avis, c'est juste après la prestation, quand la cliente se regarde dans le miroir et vous remercie, ou le lendemain, quand elle a reçu des compliments. Répondez à chaque avis, y compris aux avis mitigés, calmement et sans vous justifier longuement. N'achetez jamais d'avis et n'en rédigez pas à la place de vos clientes : c'est interdit, et Google peut les supprimer.

La coiffure se prête très bien aux photos : un balayage en lumière naturelle, un avant-après de coupe, une coiffure de mariée. Photographiez toujours au même endroit, près d'une fenêtre, sur un fond neutre, et montrez la coiffure sous plusieurs angles. Demandez l'accord écrit de la cliente avant de publier, même de dos.

Indiquez votre ville et votre quartier dans la bio et dans les légendes, pour que les personnes du coin vous identifient. Et ne laissez pas les messages privés devenir un second standard : chaque « vous avez de la place samedi ? » qui attend une réponse pendant que vous avez les mains dans une couleur est une cliente qui réserve ailleurs. Mettez un lien de réservation dans votre bio et dans vos stories à la une.

Autour de votre salon, d'autres professionnels voient passer vos futures clientes : une esthéticienne sans coiffeuse à côté, une boutique de robes de mariée, une photographe, une maquilleuse, une agence immobilière qui accueille des nouveaux arrivants. Recommandez-les, ils vous recommanderont.

Les mariages et les événements sont un bon point d'entrée : un essai de coiffure, puis le jour J, puis souvent la mère et les témoins. Pensez aussi aux comités d'entreprise des sociétés voisines, aux associations et aux clubs de sport, qui cherchent des lots pour leurs tombolas.

Sans salon, tout passe par votre présence en ligne et le bouche-à-oreille local. Sur votre fiche Google, déclarez une zone desservie plutôt qu'une adresse, et listez sur votre page les communes que vous couvrez et vos conditions de déplacement. Une cliente doit savoir tout de suite si vous venez chez elle.

Les personnes qui se déplacent difficilement, les jeunes parents et les familles sont souvent les premières clientes d'une coiffeuse à domicile. Affichez-vous chez les commerçants des villages (boulangerie, pharmacie, mairie quand c'est possible), et prenez contact avec les résidences seniors de votre secteur, toujours avec l'accord de la direction. Regroupez enfin vos rendez-vous par secteur : une journée mieux organisée, c'est plus de temps pour coiffer et moins de route.

Une cliente satisfaite revient d'elle-même, à condition qu'elle y pense au bon moment. Avant qu'elle parte, proposez-lui le prochain rendez-vous, en fonction de sa coupe ou de la repousse de sa couleur : c'est le geste le plus simple pour remplir votre agenda des semaines suivantes.

Notez dans sa fiche ce qui compte : la formule de sa couleur, ses habitudes, ce qu'elle n'aime pas. Une cliente qui retrouve exactement sa nuance sans avoir à la réexpliquer se sent attendue. Et relancez par e-mail celles que vous n'avez pas vues depuis longtemps.